Neiroplex ← назад в wiki

📞 СТАНДАРТ И ПОЛНЫЙ СКРИПТ NEIROPLEX

🧠 Стандарт общения и подготовка

1. Подготовка к звонку:
  • Изучите сферу деятельности компании. Не звоните "вслепую".
  • Держите скрипт открытым, но сохраняйте живую интонацию.
  • Улыбайтесь перед началом набора — это меняет тембр голоса.
2. Борьба со стрессом:
  • Отказ клиента — это отказ предложению, а не вам лично.
  • Если диалог был негативным, сделайте паузу и глубокий вдох.
  • Вы эксперт, предлагающий решение для роста бизнеса.
3. Ведение диалога:
  • Управляйте разговором через вопросы. Кто спрашивает, тот ведет.
  • Используйте активное слушание ("Да, понимаю", "Совершенно верно").
  • Подстраивайтесь под темп речи собеседника.

💼 О компании

NEIROPLEX — B2B-компания, специализирующаяся на внедрении искусственного интеллекта и автоматизации бизнес-процессов с фокусом на измеримый финансовый результат.

Цель звонка: Выявление заинтересованности в товаре, договоренность о переговорах с менеджером Заказчика по телефону или встрече.

Задачи: автоматизация рутины, повышение скорости заявок, устранение человеческого фактора, аналитика.

Направления деятельности:

  • Внедрение AI-агентов (автономных цифровых сотрудников).
  • AI-аналитика и прогнозирование продаж.
  • Интеграции с CRM, телефонией и мессенджерами.
  • Создание сайтов и нейродизайна для конверсии.
  • Обучение команд в NeiroAcademy.

👤 Этап 1: Приветствие и Секретарь

Первое приветствие:
Здравствуйте, меня зовут [Имя], компания NEIROPLEX. Подскажите, пожалуйста, с кем могу поговорить по вопросам автоматизации и развития бизнес-процессов? Обычно это курирует директор или руководитель по развитию.
Вам отвечают
Ваш ответ
«По какому вопросу?» / «Предложить?»
По вопросу возможного сотрудничества. Мы помогаем B2B-компаниям автоматизировать продажи, аналитику и операционные процессы с помощью ИИ.

Также если у компании нет сайта, то мы можем разработать сайт с уникальным дизайном, приложение или интегрировать системы.
«Отправьте КП»
Вариант 1 Отправлю обязательно. Просто из практики — без короткого комментария такие письма часто теряются. Подскажите, как зовут руководителя и когда он будет? Я перезвоню уточнить актуальность.
Вариант 2 Хорошо, отправлю. Подскажите почту? И чтобы информация не потерялась, давайте договоримся — я перезвоню, когда руководитель на месте. Когда лучше?

* Обязательно получить: Почту, Имя ЛПР, Время перезвона.

«Все уже есть»
Вариант 1 Понимаю. А вы это как секретарь оцениваете или руководитель уже принял такое решение?
Вариант 2 Понял(-а). Именно поэтому и хочу коротко поговорить с руководителем — обычно такие вопросы он оценивает сам. Подскажите, как могу к нему обратиться?

💬 Этап 2: Разговор с ЛПР

– Добрый день! (пауза) Меня зовут [имя], компания NEIROPLEX! Вам удобно сейчас говорить?

Ответ ЛПР
Ваш ответ
ДА
Как могу к вам обращаться? [ИМЯ ЛПР], сразу обозначу: я ничего не продаю по телефону. Мы помогаем B2B-компаниям автоматизировать продажи и аналитику с помощью ИИ.

[ИМЯ ЛПР], чтобы понять, имеет ли смысл продолжать, задам вам пару вопросов, хорошо? (Далее: CRM, заявки, масштабирование).
НЕТ
Вариант 1 [ИМЯ ЛПР], понял(-а). Тогда давайте я перезвоню в более удобное для вас время. Подскажите, сегодня после обеда или завтра в первой половине дня?

💥 Работа с возражениями (Все варианты)

Вопрос клиента
Ваш ответ
Пришлите КП (ЛПР)
Вариант 1Да, конечно. Подскажите почту? Чтобы информация была полезной, я после отправки перезвоню уточнить, насколько откликнулось.
Вариант 2Отправлю. Просто уточню: чтобы КП было релевантным, нужно понять контекст. Давайте после отправки созвонимся на 10 минут?
Вариант 3Могу отправить, но без понимания задач КП редко бывает полезным. Предлагаю сначала короткий Zoom.
Нет бюджета
Вариант 1Понимаю. А скажите, пожалуйста, вы сейчас вообще пользуетесь такими решениями или вопрос пока не стоит?
Вариант 2Понял(-а). Как раз в таких случаях мы сначала считаем эффект, а уже потом принимается решение.
Вариант 3Часто отсутствие бюджета — это вопрос приоритетов. Давайте посмотрим, есть ли экономический смысл.
Почему именно вы?
Вариант 1Мы не продаём инструмент — мы работаем с бизнес-результатом.
Вариант 2Мы не предлагаем универсальные решения. Сначала разбираем процессы и честно говорим, есть ли смысл.
Вариант 3Мы не берём проекты, где не можем показать эффект. Это наш основной фильтр.

Для получения файла в исходном формате или печати:

📂 Актуальная версия скрипта (Яндекс.Диск)